モデルカーキット製作顛末記２～イタリアの魔法～

ここからが悪夢の始まりであった。

さて、6月11日に送ったEMSだがいつになっても届かない⁉

経験上、通常10日から2週間で届くはずなのだが・・・。追跡サービスによると6月17日にイタリアに到着し、18日には税関検査を通過し、国際交換局から発送となっている。

しかたなく、7月5日に郵便局にEMS調査をお願いした。しかし、これがなんと調査に1ヶ月はかかるという⁉　DENISさんもイタリアの郵便局に問い合わせをしてくださったが、荷物の送り主である私だけが苦情の申し立てをすることができるということだった。

8月14日になってやっと東京国際郵便局から調査回答書がきたが、その内容は

お客様の郵便物について名あて国へ照会したところ「この郵便物は現在、税関にて保管されております。受取人様から直接税関へ連絡をしていただき、受領のための案内を受けてください。」との回答がございました。＜税関連絡先＞電話番号：(+39）645260383 申し訳ございませんが、税関業務に関することは郵便局の管轄外のため、保管理由等は受取人様から直接、税関にお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。なお、保管期間経過等の理由で返送される場合がございます。

結論からいうとこの回答が全くのウソであった。

DENISさんに連絡し、その電話番号(+39）0645260383に電話してくれるよう依頼すると、その電話番号はDENISさんが何回も電話してくれたイタリアの郵便局問い合わせセンターのものだという。念のため日本の郵便局からの調査回答を受けて電話したと言っても、「ここは税関ではないし、荷物の送り主からの苦情申し立てしか取り扱えない。」という、以前と変わらない回答であったという。

日本の郵便局に上記の状況を説明したが、所詮特定郵便局では満足な対応はしてもらえなかった。窓口ではかなり強く苦情申し立てをしたが、日本郵便はしょせん親方日の丸のお役所体質で責任を取ろうとしないし、特定郵便局の係員のスキルでは無理なことだったらしい。問い合わせセンターに電話しても「受け付け郵便局で対応します。」の一点張りだ。

結局、自分で解決するしかない状況に追い込まれたが、イタリア郵便局の問い合わせセンターにはメールアドレスが記載されておらず、またイタリアへ国際電話をかけることなど不可能だし（イタリア語はおろか英語も満足に話せない。メールはGoogle翻訳でなんとかなっているが・・・）どうしたものかといろいろ考えたが、ここで思いついたのが今年の1月にお世話になったLOCO TABIのイタリア・ミラノ在住のNyx1010さんのことだった。

LOCO TABI について | Akio_Kitano Laboratory | MUUSEO My Lab & Publishing

https://muuseo.com/akio_kitano/diaries/100

北野晶夫

そうだ、彼女に電話してもらえばいいんだ。早速状況を説明しサービスを依頼した。彼女は大変忙しかったらしいが、数回状況確認のメールをやり取りしたあと回答が来た。

今日９月２４日、郵便局のカスタマーセンターへ
問い合わせを行いました。

結果、A●K●●様の郵便物には
特別　問題はないとのことです。
ただ、この国際便の郵送があった際の郵便物は
現在全て　まとめて
仕分けセンター（リナーテ空港の近くにあるようです）
で止められていて
同じ状況を被っているようです。
問い合わせ先の側からの介入はできないそうで
基本的には、時間差を伴って
配達があるのが通常とのことです。

要するに、今回の事例は起こり得るもので
待っていれば　正常に配達される
のが一般的なようです。
（なぜそんなことが起こるのかは
聞いても詳しい説明がなく　当方もよく分かりません）

デニス氏も、国際郵便で　すでにイタリアに届いているものが
外国の発送人でしか、手続きができないというのは
非常に不便だと怒っていますが
イタリアはこういった事務的な手続きに問題が生じた場合の
解決が困難なことが多く、
イタリアで生活する上で、大変な点の一つです。

それに加えて、自力で駐日イタリア大使館の問い合わせ窓口を見つけたので、状況をメールしたが、「郵便業務は担当外だ。」と断られた。しかしめげずに「税関業務は国の事業だろう？せめて税関のメールアドレスを教えてくれ！」と食い下がり、イタリア税関のメールアドレスをゲットして問い合わせのメールを送った。イタリア税関の回答は「荷物は税関を通過しており、連絡はPoste Italiane S.P.A.にしてくだい。」とのこと。Poste Italiane S.P.A.からはPoste Italiane PCL/GO/MALNO CO/GATEWAY LONATE POZZOLOに照会しろとたらい回しに遭う。

９月２６日Poste Italiane PCL/GO/MALNO CO/GATEWAY LONATE POZZOLOからの回答。

IT の問題により、ご指摘の荷物は 2024 年 6 月 17 日以降、当社のサイトに保管されています。
現時点では、問題の解決にかかるスケジュールをお伝えすることはできません。
ぜひ再度ご連絡ください。取り違えをお詫びします
よろしくお願いします。

結局、荷物は無事だが、いつ届くかはわからないとの事だ。

おいおい、もう３ヶ月も経ってるぞ！！！

さすが魔法の国　イタリア　！！！

つづく