不正アクセス利用被害…
初版 2024/04/17 18:39
改訂 2025/02/20 02:10
楽しいはずのMuuseoで書くのは忍びないのですが
今回家族が不正アクセス利用被害に遭いました。
返金補償されない状態になっております。
もし解決方法 関連する情報等 アドバイスあればご教授いただきたく 書かせていただきました。
〖状況〗 amazonアカウントが不正に乗っ取られ 登録してあったｄ払い(電話料金合算払い)が使用された
〖被害額〗 81.920円 ｄ払い81.904円＋amazonポイント16円
●ポイントはもう少しあったのですが何故か16円分使用された
●購入履歴を非表示にされて発覚を遅れさせるよう操作された
●他県内のコンビニamazonロッカーで購入品(ゲーム本体)が引き取りされている（日時･場所判明している）
①amazonの対応
●不正アクセスがあったことは認めている
●amazonでは補償ができない 請求元に連絡のお勧めしますとの対応
②ｄ払い(ドコモ)の対応
●amazonアカウント不正アクセス(乗っ取り)の為ドコモでは補償できない
●amazonで対応するべき案件(amazonでの支払い認証が緩くドコモでは対応できない)
どちらも補償しない ①と②の問い合わせの繰り返し
amazonの対応状況
●何度も返答期限が守られない (24時間以内に返答→返答なく問い合わせ→48時間に延長→返答無く再度問い合わせ等)
●定型文でのお詫び ●問い合せとは関係ない定型文内容の貼り付け
●定型文での同じ対応案内の繰り返し(定型文の内容が今回の件と合致していなくても繰り返し送りつけている）
●メール･チャット･電話で問い合わせ→毎回最初から説明しないと理解されない
●追記4/17 頼んでもないのに今回の取引履歴を消去されました 証拠隠滅？？
ドコモの対応状況
●電話オペレーターでの対応
●補償できない理由(amazonアカウント乗っ取りの為)を理解できる形で説明している
10日間くらい対応しておりますが状況がよくなりません…
もちろん一番悪いのは不正アクセスした者です
しかし金額が補償されないだけでなく…amzonの不誠実な対応にも憤りの毎日です…
問題が解決されてこのLabログ消す日がくればいいのですが 厳しいかもしれません…
こんな状況ですが 気晴らし兼ねて Muuseoでの通常アイテムは登録できるだけ続けたいです。
皆様におかれましても不正アクセスにはくれぐれもお気をつけくださいませ。
レイレイ
2024/04/17 - 編集済み解決方法のコメントでなくすみませんが、何ともFWさんちが可哀想でつい…。
私も一度d払いで未遂あり。
その時は韓国からの不正利用があり、カード会社のロックが自動でかかって未遂で終わり返金されましたが。
それ以来、私はd払いをやめました。
これ、受け取られたロッカーまで分かっているなら被害届とか出したら何とか捕まえられませんかね…？？
防犯カメラとかもあると思いますし…ダメかな。
対応の悪さからのイライラお察し致しますが、何とか泣き寝入りにならぬようがんばって取り返して欲しいと願ってます😭🔥
金額も相当だし、諦めないで欲しいー😭🔥
犯人許さん！
アマゾンもドコモもちゃんとやれ！
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FW12C
2024/04/17レイレイさん
コメント並びにご心配いただき本当にありがとうございます(^^)/
ｄ払い
韓国からの不正アクセス…怖いですね 未遂で何よりで良かったです
私も補償されないのであれば今後は利用を控えようかと思います。
確かに今回はamazonアカウントの不正アクセスですが
被害者はd払いユーザーだということを考えてほしいです
amazon
amazonロッカーで引き取られ時間も分かっているのですが全く対応しません
警察にも相談考えているのですが不正アクセスの被害者はamazonになる？
ようなのでamzonが被害届出さない受理されないようです😿
今回購入されてしまったゲーム機本体はアマゾン合同会社が販売しているので
不正アクセスがあってもアマゾンが丸儲けになるシステムです
本日は頼んでもいないのに今回の取引を購入履歴から消しましたとメールが来ました
証拠隠滅ともとれる対応（消される前に印刷･画像は残してありますが）
責任者に担当するよう頼んでも聞き入れず毎回違う方が出てきます…
毎日ストレスですが あきらめずしばらくは戦います🗡️
応援コメントありがとうございます✨
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レイレイ
2024/04/17進まない→ストレス→疲れて諦める
の図式でみんな泣き寝入りか？！
わざととしか思えない…悪質。
うん十万だと誰しも諦めないけど数千数万単位だと疲れて交渉やめる、と聞いたこともあります…
ここは日々、沼アイテムを収集している時のような、根気強さや粘り強さ、を発揮していただき、実際被害者なワケですからね、Amazonも被害届かもだけどFW家も被害届ですようんうん。
え？購入履歴を削除？！
削除するなら返金後でしょうが👊😠
解決してないのに、ありえませんね。
戦い⚔️見届けますんでご家族でがんばって欲しいです🔥
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FW12C
2024/04/18こちらをイライラさせるようなマニュアルでもあるのか？
と疑うような対応ばかりされています。
電話をしても残念ながら日本語堪能な方は出てきません…
メールも毎回違う方が定型対応文のオンパレード
今回はｄ払いなのでドコモ(電話会社）なのに
〖カード会社にご連絡下さい〗と毎回送って来ました。
その定型文ですら日本語の表現が？？が多々あります
今回の購入履歴削除など突っ込み所があるメール返答が
毎日来ますので 根気よく･粘り強く毎日戦って行きます🗡️🩻
応援ありがとうございます 頑張ります😎
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とーちゃん
2024/04/17 - 編集済み大変ですね。
既に ご存知かと思いますが、
差し出がましくてすみません、
この様な案内もありますね。
↓
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/security/compensation/
どうか、
良い結果に なります様に。
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FW12C
2024/04/18とーちゃんさんありがとうございます(^^)/
情報貼付いただきありがとうございます。
≪dアカウントのIDやパスワード・銀行口座情報等の盗取または詐取などにより、
≪それらが第三者に不正に利用された方への補償制度をご用意しております
とあるのですがｄアカウントでなくアマゾンアカウントの搾取なんで
補償できないとの回答でした
でも≪銀行情報等≫の≪等≫はそれに当たらないかと問い合わせできそうです
何とか良い結にしたいのですが...
もう一度家族のセキュリティについても考えて対応していです
ご心配いいただきありがとうございます。頑張ります😎👍
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8823hayabusa
2024/04/18 - 編集済み解決方法やアドバイスではないので申し訳ないのですが、こういった件については怒りを覚えます。
先日もＺＯＺＯの創業者の前沢氏が詐欺広告に無断で使われたとｍｅｔａ社を提訴していましたが、あちらの対応は定型文みたいなのと、まるで”人事”の扱いですね。 言い訳のオンパレード。
既に書かれていますが、のらりくらりの暖簾に腕押し・ぬかに釘状態で時間稼ぎで訴えた者を諦めさせようとしているとしか思えません。
約８２０００円の被害との事ですが、それだけあれば旅行したり美味しい物たべたり、何よりもコレクションで○○が買えたかも、となりますよね。
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FW12C
2024/04/188823hayabusaさんコメントありがとうございます(^^)/
私も今回の自分の件と前沢氏の詐欺広告の件の対応とリンクしまして
あちらの国の企業はこのような対応しかしないのかと強く感じました。
時間稼ぎは特にひどく 本文にも一部書きましたが
事例①24時間以内に連絡→連絡無し→問い合わせ→48時間以内に延長→連絡無し→問い合わせ
事例②24時間以内に連絡→連絡無し→問い合わせ→３営業日以内に延長→
(私)問い合わせ【3営業日はいつ？】→（アマ)〇〇日です 計算すると〇〇日は4営業日
上記のような事を当たり前にやってきます
ただ対応のメール文章は こちらがぐうの音が出ないような完璧なモノでは無く
突っ込みどころ満載の内容なので問い合わせの内容には事欠きません(これも作戦か？)
確かに82000円あればコレクションが〇〇台と思うとなんとか取り戻せたら･・と思うのですが
経験と勉強と思って頑張ってみます。
暖かいコメントいただきありがとうございます✨
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T. S
2024/04/18 - 編集済みそれは災難でしたね。金額も大きい。
私も解決法のアドバイスではなく恐縮ですが、
こういう事例は情報共有して再発しないよう啓発しないといけないな、と思ったので、私も私の事例を。
前に通販サギに引っかかっちゃいまして、、2021年ころだったかと…。
ある物を買いたくてネットで探したら、個人店の通販サイトが見つかり、通常9000円くらいのが6000円とお安い。
そう思ってポチッとして、、、メールが来て、、、そこに書いてある口座に振り込んで（しかし、名義が店名と関係無い個人名で、少し疑問はありましたが…）、、、そして、待つこと1週間、、、こないね、と思って督促メールしても返事無し、また待って、、、以降メールしても返事なし。
コロナで倒れたのかなと思って様子見てるうちに、
ウェブサイトに書いてある住所を何気なくしらべてみたら、実在する東京都内の町名なのに、存在しない番地だったんです。
その町は3丁目までなのに、その会社は5丁目何番地、、、と。
さらに、会社名を見て検索したら、福島白河の布団屋の会社で、そこに念のため電話して聞いてみたらモチロン知らない…と。
実在する会社名を適当に騙り、それらしい住所で、、、
振り込みの時を思い返すと、通販サイトに記載の会社の代表者名と、振り込み口座の名前（個人名）、違うところとか、怪しいヒントはあったんですね。でも、個人店だからそんなもんかな、と思っちゃいまして。
そして、引っ掛かったホームページの通販ページを改めて見てみたら、なんと車から肉からオモチャからキャンプ用品から、とにかく、ありとあらゆるジャンルのものが載ってまして、、、
さすがにそんな店あるかいな！と。（私は最初ピンポイントで買いたい物の検索から入ったので、そうした全体像には気づかず。たぶん他の人も普通はそうでしょう。）
ということで6000円取られちゃいました。
警察に相談したら、
①個人店の場合はまず住所やらいろいろ確認すべし
②相場よりいやに安いのとかもいったん怪しいと思って確認すべし
③住所や電話番号は実際に調べて実在するか確認すべし
などなど。
振り込み口座は、悪いことするために名義貸しで売り買いされたているそうで、それで個人名の口座が使われたりするのですと。
銀行に聞いたら、犯人が特定されたら返金するシステムがあるそうですが、こういう例ではまず見つからないので…と。
Amazonや楽天なら安心ですが、個人店や企業らしき独立系の通販は、いまや詐欺もあるので注意してくださいね、と言うことでした。
皆さんも、安いからといって慌てて買わず、独立系の通販の場合はいったん落ち着いて確認してから、、、お気をつけください。
騙されるわけない思ってたんですが、ウカツでしたねー。年取ると、こんな感じでオレオレ詐欺にも遭うんでしょうね…。
長々と失礼しましたm(_ _)m
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FW12C
2024/04/18T.Sさんコメントありがとうございます(^^)/
通販詐欺事例の情報共有いただきありがとうございます。
警察に相談されたり銀行に問い合わせしたりと大変なご体験されて
私も警察にダメもとで行こうかなと思いました。
私を含めてこれを読んだ方が詐欺サイトや不正アクセスに対して
もう一度考え直すきっかけになってくれれば幸いですね。
私もピンポイントで商品検索しますので気を付けなくてはいけないですね。
自分がまさか被害…と思うのは同じ気持ちで
ネットでのセキュリティや購入に関して甘い気持ちがあったのも確かです。
8万円が補償されるかは厳しいところですが
私も今回の体験でMuuseoの皆様に警鐘できるところは伝えたいなと
T.S館長のお話し読ませていただき感じました。
ご心配並びにコメントいただきありがとうございました✨
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Fortune Lens
2025/02/19 - 編集済み記事の内容が、気になりましたのでコメントしました。
その後、無事に保証されたのでしょうか？
いつ、自分が当事者になりかねないご時世なので気になりました。
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FW12C
2025/02/19Fortune Lens さんコメントありがとうございます。
結論から言いますと1円も戻っておりません。
docomo
→Amazonアカウントの乗っ取りなのでdocomoでは対応できない
〇docomoの説明はある程度 理にかなっていると感じました
2～3回電話で問い合わせしましたが上長に確認を取りながら対応してくれました
docomoにおいてもAmazonでのトラブルは増えていると言ってました
Amazon
→(基本対応)カード会社にお問い合わせください
〇今回はｄ払い(電話会社)なので『カード会社に問い合わせ』と言う所が根本的に間違っているのですが
ここを何度指摘しても、上記の同じ定型文を送って来ました
〇メール･チャットで何度も問い合わせをしましたが、毎回担当者を変えて、1度たりとも同じ名前はありませんでした
〇チャットでは日本語が堪能でない方ばかりで話が進まない…やっと話が通じる方が出たとおもったら、こじれている案件と感じたのかチャットからおそらく意図的に離脱して、また日本語が堪能でない方が出てきました
〇最終的に責任者と思われる方と電話で話をしましたが、この際も時間が守られず、時間が過ぎても連絡が来ないのでクレームのチャット入れてようやく電話してくる始末
〇その責任者とは2～3時間電話しましたが 最後の提案は3000円のAmazonギフト券でした…→桁が違うのでもちろん拒否しました
〇ここは推測になりますが以前は補償してたと思われます(そのようなSNSの書き込みを何件も確認しています）
ただ件数が増えた為か補償しなくなったと思われます
その件もAmazonに突っ込みましたが『個別の案件はお答えできない』で逃げました
警察
〇警察の方が3～4回自宅に来て事情聴取 警察署(取り調べ室）にも1度行きました
ただ今回の件はあくまでもAmazon(アカウント)が被害者なので正式な被害届は出せないとの事でした
→この件をAmazonに言っても被害届はこちら(私)が出すものと矛盾の説明を繰り返すだけでした
→警察がこのような案件でAmazonに被害届出すよう言っているそうですが 全くやらないそうです
〇操作協力という形でしたがいろいろ関係書類を提出
当該スイッチが取られたコンビニのAmazonロッカー近くの防犯カメラに盗んだ犯人が映っていたようですが
残念ながらそれ以降の進展は無く 現在という形です
ちなみにAmazonはこれだけAmazonロッカーが不正利用で使用されているのに一切防犯カメラは設置していないそうです
被害にあわない為に
①ショッピングサイトなどで都度ログアウト
面倒ですがなるべくログイン→ログアウト
支払いも都度登録して決済するのがベストだと思います
②2段階認証
殆どのサイトは自動で2段階認証になりますが
一部のサイトでは自分での設定が必要です
③×キャリア決済 △クレジットカード
今回はキャリア決済の為補償がされませんでした
クレジットカードは比較的補償されるようです
（もちろん不正利用されない事の越したことはありませんが…）
私はこの件以来A社は一切利用していません
CMやA社の段ボール見るだけで不快な思いになります
もちろんこちらのセキュリティーも万全ではありませんでしたが
別のLabにも記載しましがこちらの名前を堂々と間違えたりと
A社の対応はあまりにも酷いものでした…
A社特有なのか海外の企業はこれが当たり前なのかはわかりませが
まともに対応されなかった事だけは経験からお伝え出来ます
長々と失礼いたしました
何か少しでもご参考になれば幸いです
お読みいただきありがとうございました
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Fortune Lens
2025/02/19お返事ありがとうございます。
被害に合わないためのアドバイス参考になりました。
自分も、Amazonのアドレス不正利用されたのですが、Amazonから「不正利用されている可能性があります。」のようなメールが届き、誘導メールかと思っていましたが、何回かメールが届いたので、購入履歴を調べてみたらアメリカで利用されたようで、ドルの請求が上がっていたので、不審に思ってメールを送ってくれたみたいなのです。
購入した商品の請求項目の一覧が表示され、購入したものだけにチェックマークを入れて送信して、引き落とし日の金額は購入した商品の代金だけでしたので被害に遭うことはなかったです。
FW12Cさんの話を聞いてから、これは特異な事例のような気がします。
この頃メールは、クレジット会社、ヤフー、ヤマトなど、パソコンで利用している会社のクッキーからメールアドレスを抜き出して、個人情報取得に自動で送ってきたものとばかり思っていたので、メールは助かりました。
世の中が便利になる事はとても良いことですが、リスクも増えている気がします。
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FW12C
2025/02/19お返事ありがとうございます。
Amazonと名乗るメールは90%くらいが偽物なので、たまに本物が紛れている感じなので困りますね
Fortune Lensさんの場合は登録していたカードが使用されたのでしょうか？商品は発送される前？だったのでしょうか
連絡もあり不正利用が防げたのはとても良かったですね✨
私の場合は家族がAmazonに登録していたd払いが不正利用されてしまって
気が付いた時にはすでに商品が盗まれた後だったのが最悪でした
これがカード払いだったり商品が引き取られる前だったら違っていたかもしれません
先ほど書き忘れましたがdocomoの対応が決して良かったわけでなく
d払い(電話料金合算払い)も数年前に不正利用は補償しないとの対応で大問題になり
その後は過去にさかのぼって補償した件があったので対応がまともになったようです
今思えばその時のAmazonのセキュリティはゆるゆるで何の認証も無く、クリックひとつで買い物できていたので、こちらの認識も甘かった部分はありまますが、そのゆるゆるセキュリティ許していたのはAmazon自体なので何らかの対応は然るべきと今でも思います
やはりAmazonのアカウントは世界から狙われているのですね
Fortune Lensさんの場合は事前に対応したようですが
私の場合は事後対応が極最悪だったので…金額も大きいですが、精神的苦痛が大きかったです
不正利用されたロッカーの感想を聞いてくるメール送ってくるんですから・・・
また長文と愚痴になってしまいました💦
便利な世の中ですが 不正アクセスに遭った者同士
これ以上被害にあわないようお互い気を付けましょう
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Fortune Lens
2025/02/20アマゾンに限らず、９０％以上は偽物のメールですよね！
本物そのもので、発信先のアドレスまでそっくりだから厄介です。
アマゾンを利用し始めた頃は、別の信販会社のカードを使っていました。当時からAmazonの提携会社は、M銀行で不正利用される率がNo1でしたので敬遠していました。カードを切り替えたのは、ポイントが自社のカードの方が良かったからです。今回は海外で不正利用されていてすでに１か月以上経っていました。商品は当然、不正利用者の手元に渡っていると思います。アマゾンに限りませんが、商品を購入すると早ければ当日、遅くとも翌日には届く便利な世の中です。
裏を返せば、不正利用者でも翌日には商品を手にすることができるということです。
この不正利用の件から、もし不正利用が発覚しても自分が利用していないことの証明は難しいので、カードの使用はAmazonのみの使用、受け取りも自宅のみにしています。スマホで決済できる、d払いも便利かと思いますが、今だにスマホは電話の使用のみ、メールもデータ通信もしなければ、写真も撮ったことがありません。なんと、Muuseoのソフトも入ってい無いので、その内にソフトをダウンロードしようと思います。
例え、保証されたとしてもアクセスの時間と労力、不正利用されたロッカーの感想を聞いてくるメール送ってくるなんて、傷口に塩をすり込めれる気分ですね！
また、被害にあわないようお互い気を付けましょう‥‥‥‥
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FW12C
2025/02/20なるほどAmazonカードだったので対応も早かったんですね
やはりクレジットカードの方が補償が良いのはとても勉強になりました
不正利用も翌日には手に入る・・・本当にそうですね
今やたらとドコモとAmazonが手を組んでキャンペーンやっているようですが
多分私と同じような被害者が出でるんではないかと思ってます
ひねくれた考えですが被害が拡大して過去も補償対象にならないかと…期待はしませんが
Fortune Lensさんのように最低限の限定した使用のみにできるだけした方が良いですね
コメントいただいてとても参考になりました✨ ありがとうございました(^^♪
犯人逮捕や過去取引も一律補償なんて奇跡が起きたらまたLabログ書こうとおもいます（笑）
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真適当工作
2025/02/19 - 編集済み貴重で😠💢体験談お教えいただきありがとうございます。
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FW12C
2025/02/19真適当工作さんコメントありがとうございます。
お読みいただき何かの不正利用対策のご参考になれば幸いです(^^
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